Cada vez mais, as empresas precisam buscar por qualificações e diferenciais para se manterem e se destacarem no mercado competitivo. Garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, reduzir os custos, sistematizar e otimizar os processos, são alguns dos fatores primordiais para o sucesso de uma organização. Todos eles podem ser alcançados com a implantação de um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ).

Sendo assim, a gestão da qualidade coordena e controla todos os processos organizacionais, tem uma visão sistêmica do todo e intervém com melhorias contínuas para a organização, mantendo um padrão de excelência. Para isso, o SGQ utiliza várias ferramentas de gestão da qualidade, a depender das necessidades da organização.

Continue a leitura e conheça essas ferramentes, e descubra qual a melhor para o seu negócio!

1. Análise SWOT

A análise SWOT em português significa Força, Oportunidade, Fraquezas e Ameaças, e é uma técnica empresarial para melhorar a competitividade no mercado, promovendo melhorias e corrigindo possíveis falhas. Ela aponta os pontos positivos e negativos de uma organização, através dos 4 conceitos:

  • Força: pontos fortes que a empresa tem em relação ao mercado competitivo;
  • Oportunidade: fatores internos e externos que podem trazer melhorias para a instituição;
  • Fraquezas: pontos fracos que a empresa tem em relação ao mercado competitivo;
  • Ameaças: tendências de mercado que podem ameaçar o sucesso do seu negócio.

2. Fluxograma

Fluxograma é uma importante ferramenta de gestão da qualidade, muito útil para a definição dos processos de cada setor e como eles devem acontecer. Trata-se de uma representação gráfica, por meio de setas indicativas e figuras geométricas, para apresentar todas as atividades de um processo. 

Assim, torna-se possível entender os processos de forma sistêmica, indicar melhores caminhos a se tomar e apontar os responsáveis por cada etapa. Tudo isso de forma simples e direta, facilitando a compreensão de toda equipe e tornando o trabalho muito mais ágil e eficiente. 

3. Diagrama de Pareto

O diagrama de Pareto geralmente é representado por um gráfico de barras verticais, que busca distribuir os problemas de acordo com sua frequência de ocorrência no processo. Assim, é possível analisar os problemas entre si, encontrar as causas de cada um deles, buscar e direcionar as soluções mais adequadas de forma rápida e eficaz. 

 

4. Diagrama de Ishikawa

Também é conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, e seu principal objetivo é identificar um problema, encontrar as razões (causa) pelas quais esse problema ocorre e quais as suas consequências (efeito). Isso permite ter um entendimento simples e objetivo de um problema, facilitando obter a solução. 

O Diagrama de Ishikawa representa o problema por uma linha horizontal principal, com divisões (ramos) laterais que representam as causas do problema em questão, além das subdivisões (ramificações) que simbolizam as subcausas do problema. A representação final se assemelha a uma espinha de peixe, por isso também é conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe. 

5. Ciclo PDCA

O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão da qualidade muito conhecida e utilizada nas empresas, não só na gestão da qualidade, como também em outras gestões, pois se adapta em diferentes segmentos de trabalho. Para comandar um processo de uma empresa, o ciclo PDCA se divide em 4 etapas:

  • PLAN (Planejar): são traçadas as metas e objetivos para alcançar os resultados estabelecidos;
  • DO (Executar): coloca-se em prática tudo que foi planejado, mapeando todo o processo para melhores análises dos resultados;
  • CHECK (Checar): os resultados alcançados são analisados, observando se as metas foram alcançadas;
  • ACT (Agir): os resultados negativos são identificados e as ações corretivas são executadas, reiniciando o ciclo. ​

A boa gestão da qualidade de uma empresa está diretamente ligada às ferramentas utilizadas para alcançar a excelência nos processos. Agora que você conhece as principais ferramentas da gestão da qualidade, e os diversos benefícios que elas trazem para o seu negócio, pode introduzir essa poderosa estratégia em seu negócio e obter destaque no mercado competitivo!

Sua empresa conhece ou tem experiência com essas ferramentas? Conte-nos nos comentários!