No contexto do mercado atual, uma empresa que deseja se manter um posicionamento competitivo deve saber o que é gestão da qualidade. Aderir a esse direcionamento empresarial é um requisito fundamental ao gestor e toda a equipe, pois garante a otimização, melhoria de todos os processos e, consequentemente, a boa experiência do consumidor.
Esse tipo de gerenciamento, como o próprio nome diz, tem o intuito de colaborar na organização e na melhoria contínua dos produtos e serviços oferecidos pelo seu estabelecimento. Quem toma esses cuidados diários na administração de um negócio acaba por perder grandes oportunidades de retenção na rede de talentos e na lista de clientes.
Investir em tal quesito é garantia de sucesso e satisfação. Se você quer aprimorar seu know-how sobre esse assunto, não deixe de acompanhar os tópicos a seguir, com informações importantes que ajudarão a ampliar seu conhecimento. Boa leitura!
O que é gestão da qualidade
Se você está de olho nas constantes transformações pelas quais passa o mercado, deve ter percebido que muitas empresas procuram aperfeiçoar os serviços ao público e as condições de trabalho dadas aos colaboradores. Essa medida faz parte de um planejamento estratégico feito pela empresa com objetivos quase sempre voltados ao aprimoramento.
A verdade é que todo negócio quer encontrar maneiras de se manter firme no posicionamento conquistado, e uma das formas encontradas é melhorar os aspectos que já satisfazem a clientela. Essa é uma visão que traz um significado simples e direto quem deseja desejam aprender o que é gestão da qualidade, a fim de começar praticá-la no dia a dia.
Os principais pilares da gestão de qualidade nos negócios
Por trás de uma estratégia sempre há valores que ajudam a garantir sua implementação eficiente e passível de melhoria contínua no estabelecimento. Logo, é muito importante que um gestor passe a conhecê-los para entender cada vez mais o que é gestão da qualidade. Veja abaixo quais são eles.
Foco no cliente
Não raro as empresas crescem de maneira exponencial e preservam visões bastante diferentes e engajadoras. O foco no cliente tornou-se a principal missão que garantirá o sucesso nos negócios da empresa. Trata-se de um direcionamento que promoveu mudanças na cultura organizacional, a fim de contemplar esse objetivo.
No entanto, são necessárias pesquisas, análises e um relacionamento consistente com o público. Afinal, é essencial conhecer a fundo suas dores e características, com o intuito de sempre oferecer resultados alinhados à realidade desses consumidores e, assim, garantir a satisfação na hora da compra.
Decisão baseada em fatos
Nada de achismo ou de suposições na hora da tomada de decisões. É preciso de uma visão analítica, estudos relacionados ao que é gestão da qualidade e uma coleta de informações por meio de pesquisas de mercado e de aferição do grau de satisfação do cliente. Portanto, comece a investir nessas ferramentas e inicie mudanças de modo eficiente.
Liderança
Ao estudar o que é gestão da qualidade o gestor perceberá que para promover mudanças o time precisa de um líder, não do papel de um chefe. Os líderes costumam inspirar os colaboradores, conduzir uma boa cultura de feedback e delegar tarefas conforme as competências e o talento de cada um.
Portanto, na hora de mudar, nada melhor que ter um momento de autoanálise e identificar se você já dispõe dessas características. Afinal, antes de orientar sua equipe a oferecer a otimização de resultados, é necessário que você já saiba exatamente a maneira correta de executar.
Gerenciamento por processos
Todo gestor que procura saber o que é gestão da qualidade depara com diversas vantagens que melhoram ainda mais a competitividade do negócio. Entre elas está o gerenciamento por processos, uma maneira de segmentada de criação e que garante precisão para cada um dos fluxos de trabalho.
A tecnologia é muito importante nesse quesito. Afinal, é por meio da automatização que muitas tarefas poderão ser simplificadas e toda essa integração do homem com a máquina prepara a empresa para o futuro. Então, se você deseja aumentar a produtividade e qualificar seus serviços, não deixe de fazer esse investimento.
O princípio da gestão da qualidade
A gestão da qualidade tem o intuito de supervisionar todas as atividades desenvolvidas na empresa, a fim de manter o nível de excelência desejado em todos os processos organizacionais. A estrutura organizacional responsável por acompanhar a execução de todas as atividades é o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
O SGQ fornece às organizações técnicas de suporte, gerenciamento e operação, bem como procedimentos e recursos necessários para garantir o aprimoramento dos bens e serviços oferecidos. Ele promove melhorias na reputação, no desempenho e na cultura empresarial, impactando positivamente a rentabilidade e a imagem da organização.
Os benefícios da gestão da qualidade
A gestão da qualidade promove muitos benefícios para seu negócio. Entre eles, podemos citar o aumento do índice de satisfação dos clientes e também dos colaboradores na prestação de serviço, a melhora da produtividade com ajuda de software especializado e melhoria da comunicação do gestor com todos os membros do time.
A importância da gestão da qualidade
O sucesso de uma empresa, em longo prazo, está diretamente ligado à satisfação do cliente. Entender o que é gestão da qualidade mostra o quanto o gestor e a corporação se preocupam em oferecer ótimos produtos e serviços aos seus compradores.
Esse cuidado aumenta a confiança do consumidor, gera fidelização à marca e fortalece consideravelmente suas vantagens competitivas.
Além disso, essa implantação permite que se tenha uma análise sistêmica da organização. Ou seja, um amplo conhecimento do cenário geral que facilita identificar, compreender e estruturar todos os departamentos no intuito de promover uma ótima interação entre eles.
É possível enxergar melhor as necessidades de cada setor e apontar quando uma mudança em um dos setores pode beneficiar todo o sistema. Tudo isso influencia positivamente a eficácia, aprimoramento e lucratividade do seu negócio.
A certificação da qualidade
As certificações de qualidade são um atestado de aptidão técnica e gerencial para a organização. Elas comprovam a excelência dos produtos e serviços fornecidos e geram mais segurança aos consumidores. A certificação não é obrigatória, mas para que o resultado da implementação seja reconhecido, ela se faz necessária e é de grande valor.
No geral, existem dois tipos: o certificado de acreditação, obtido por meio das normas ABNT NBR ISO/IEC 17025 e ABNT NBR ISO 15189, e a certificação, baseada na norma NBR ISO 9001. Há uma certificação de qualidade diferente as determinadas áreas da corporação.
Por exemplo, há aquela referente aos sistemas de gestão da qualidade, a responsabilidade social, gestão ambiental, entre outros.
Todas esses investimentos são grandes diferenciais que só geram benefícios ao seu estabelecimento e ajudam a alavancar a competitividade e garantir a eficiência das mercadorias, serviços e a otimização em todos os processos.
Durante a leitura deste artigo você aprendeu o que é gestão da qualidade e o quanto ela ajuda no aperfeiçoamento de várias áreas e tarefas do seu negócio. Portanto, invista em uma certificação e promova melhoria contínua.
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