Em sua experiência profissional, você, com certeza, já se deparou com a expressão “empresa certificada ISO” seguida por um número. Cada um desses números representa um certificado de qualidade diferente — um atestado de competência e gerência em determinada área.
Esses certificados são baseados em normas criadas pela ISO, Organização Internacional para Padronização, para uma vasta gama de áreas de interesse econômico, como normas técnicas, classificações e normas de procedimento. No Brasil, a entidade responsável pelas certificações ISO é a ABNT, Associação Brasileira de Normas Técnicas.
Os certificados de qualidade ISO são reconhecidos mundialmente e geram uma série de vantagens para as empresas certificadas. Vamos ver, agora, quais são as mais comuns, como é o processo de certificação e quais os principais benefícios que trazem para o seu negócio. Boa leitura!
Principais certificações
Existem diversas certificações diferentes e cada uma delas é baseada em um conjunto de normas específico. Entretanto, algumas são mais usadas e requeridas do que outras. A seguir, vamos ver as três mais comuns no Brasil.
A certificação ISO 9001 é conferida a empresas que seguem a norma de mesmo nome. É um sistema de gestão cujo intuito é melhorar o desempenho organizacional da empresa, agilizando o desenvolvimento de produtos e sua produção.
Já a ISO 14001 se refere à qualidade de gestão no âmbito ambiental e tem se tornado cada vez mais importante com o aumento da conscientização ecológica ao redor do globo. Por fim, outra certificação que tem ganhado mais relevância nos últimos anos é a ISO 16001, que se refere à responsabilidade social da empresa.
Processo de obtenção de um certificado de qualidade
O primeiro passo do processo é se familiarizar com as normas. É possível encontrar, no site da ABNT, um catálogo com as diferentes normas, mas, embora esteja explicitado o que é requerido para que a empresa receba a certificação, não há uma explicação de “como”.
O segundo passo — o mais demorado e desafiador — é a implementação dessas normas no dia a dia da empresa. Enquanto as maiores têm a possibilidade de ter um funcionário especializado na aplicação dessas normas, para pequenas e médias, isso sempre é viável, e, mesmo assim, na maioria das vezes, o retorno de investimento não compensa.
Nesses casos, a melhor opção é contratar uma consultoria especializada, que vai resolver os problemas de gestão e de documentações necessárias para a obtenção da certificação desejada. Isso possibilita os mesmos benefícios por um custo mais acessível.
Apenas quando a empresa está funcionando dentro das normas estipuladas que é o momento de iniciar o processo de certificação. Esse processo é feito por um órgão independente, que exige que a empresa demonstre, por documentos, auditorias e coletas de amostras, que seus processos de gestão e de produção estão em conformidade.
Benefícios do certificado de qualidade
O processo de obtenção de um certificado de qualidade já traz benefícios, uma vez que seu negócio se comprometerá em melhorar a eficácia e a eficiência dos processos, a consistência das operações, a redução dos desperdícios e a continuidade dessas melhorias.
Com a certificação, sua empresa melhora sua competitividade em relação a concorrentes que não tenham tal certificação, sua imagem institucional e a satisfação dos clientes. Além disso, certas certificações têm valor internacional, aumentando a gama de possibilidades de negócios.
Obter um certificado de qualidade não é uma tarefa simples, ainda mais para pequenas e médias empresas, mas os benefícios que ele traz são visíveis, tanto interna quanto externamente.
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