Atualmente, para manter a competitividade no mercado, é imprescindível que as organizações invistam na qualidade dos seus produtos e serviços. Assim, elas conseguem garantir a satisfação dos clientes e melhorar sua imagem comercial, aumentando sua credibilidade e capacidade de concorrência.
Para isso, a empresa precisa adquirir certificação de qualidade. O que é? Quais os benefícios e como obter? Acompanhe a leitura e entenda!
Certificação de qualidade: o que é?
Certificação de qualidade é um atestado de que certa instituição cumpre os requisitos estabelecidos por determinada norma, e é emitido por um Organismo de Certificação. Existem vários tipos de certificação, cada uma com propósitos diferentes para uma empresa. Porém, todos eles têm o mesmo objetivo, que é promover melhorias constantes e obter excelência em seus processos e resultados.
Esse atestado pode se dar por certificação, que tem condições genéricas, e também por acreditação, que, além de avaliar os processos de gestão, analisa os métodos e atesta a competência técnica da empresa para exercer com segurança o que se dispõe. As certificações de qualidade são aplicáveis a qualquer tipo de entidade e o escopo da avaliação é definido pela empresa.
Quais os benefícios?
Investir em certificações de qualidade traz inúmeros benefícios para uma empresa, pois todos os processos são padronizados e passam por adaptações e melhorias, visando a qualidade do produto/serviço final. Novos procedimentos são adotados a fim de otimizar as operações, reduzindo falhas e custos e, por conseguinte, aumentando a eficiência e produtividade.
Além disso, os clientes ficam satisfeitos por saberem que estão lidando com o melhor que o mercado pode oferecer: uma instituição certificada que preza pela qualidade dos seus produtos e serviços. Muitas vezes, as certificações são reconhecidas mundialmente, aumentando o campo de mercado, a credibilidade e a competitividade da empresa.
Quais as principais certificações de qualidade e como obtê-las?
DICQ
A certificação DICQ é direcionada para Laboratórios de Análises Clínicas e busca padronizar e certificar a qualidade de todos os procedimentos. Ela oferece todo suporte necessário para que a empresa se adeque aos novos padrões impostos e seja aprovada na auditoria de acreditação.
PALC
Também voltada para Laboratórios Clínicos, a certificação PALC possui seus próprios requisitos e auxilia no desenvolvimento da qualidade da instituição. Para obtê-la, todos os processos da instituição são avaliados e adequados aos padrões impostos.
ONA
A acreditação ONA é direcionada para a qualidade das Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde (OPSS), como hospitais, laboratórios e ambulatórios. Ela estabelece normas e técnicas a fim de padronizar e certificar a qualidade dos serviços prestados, atestando a competência técnica da entidade.
ISO 9001
A ISO 9001 é direcionada para Gestão da Qualidade e visa promover melhorias na gestão, garantindo o sucesso do negócio com foco no cliente. O primeiro passo para adquirir a ISO 9001 é implantar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em sua empresa.
Novas metodologias são implantadas de acordo com as normas pré-estabelecidas, e a empresa se submete à avaliação por uma entidade certificadora, passando por diversas adaptações e progressos até que consiga alcançar a certificação.
ISO 14001
A ISO 14001 tem base na ISO 9001, mas seu foco está na implantação do Sistema de Gestão Ambiental (SGA). Ela tem como objetivo atuar na gestão ambiental de forma estratégica, tendo em vista o desenvolvimento sustentável da organização.
Para alcançar a certificação ISO 14001, a empresa também passa por um processo de avaliação feito por uma instituição de certificação.
NBR 16001
A certificação NBR 16001 se refere ao sistema de gestão da responsabilidade social. Ela é nacional e validada pelo Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia e Qualidade Industrial). Portanto, para obtê-la, todas as normas pré-estabelecidas devem ser cumpridas e a instituição deve ser avaliada e certificada pelo Inmetro.
Sabendo o que é certificação de qualidade, constata-se que obtê-la é fundamental para uma empresa que busca se destacar no seu mercado de atuação. Ela traz inúmeros benefícios para a gestão, sistemas e processos, garantindo excelência nas metodologias adotadas e nos resultados finais. Tudo isso gera uma maior confiabilidade à empresa, que consegue exercer suas funções com segurança e qualidade.
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