Em qualquer área da vida, as pessoas buscam comprovações de qualidade. Na saúde, essa procura se torna ainda mais acentuada, é claro. Por isso, cada vez mais gestores estão se esforçando para fornecer essas confirmações ao público e às entidades competentes. O modo de fazer isso é com acreditação e certificação hospitalar.
Esses dois processos existem tanto como uma maneira de afirmar para a sociedade as qualidades reais dos serviços prestados pelos estabelecimentos quanto para estabelecer regras que tornam as rotinas melhores para a própria empresa. Ou seja, ao ser certificado e acreditado, o hospital ou clínica está otimizando seus sistemas internos.
Neste artigo, você vai descobrir as diferenças entre certificações e acreditações, quais são suas vantagens e quais são as principais e mais importantes a serem consideradas na área da saúde. Acompanhe!
Diferença entre acreditação e certificação hospitalar
Apesar de serem similares e, por isso, muitas vezes confundidas ou tratadas como a mesma coisa, as acreditações e as certificações são distintas de forma sutil. Para entender, vamos aos conceitos que abrangem cada uma.
A certificação é a avaliação de uma empresa, serviço ou processo, realizada por uma auditoria que vai analisar apenas o que foi determinado naquela avaliação em particular. Em outras palavras, se você quiser comprovar a qualidade especificamente do atendimento ao cliente, por exemplo, há uma certificação para isso. Quem define o que será avaliado é a instituição.
A acreditação atesta a competência técnica na prestação de serviços oferecida pela empresa. É possível que sejam analisados os mesmos pontos que na certificação, porém, neste caso, a análise técnica é muito mais aprofundada. Quem pode acreditar uma instituição são entidades oficiais e são elas que decidem o que será avaliado.
Entre os aspectos que valem ser mencionados, está o tempo de duração de cada processo. Apesar de variável de acordo com o que está em pauta, as certificações são, em geral, muito mais rápidas de serem concluídas. Já as acreditações exigem acompanhamento da rotina de profissionais, do uso de materiais e muitas outras situações do dia a dia do hospital ou clínica.
Benefícios da acreditação e certificação hospitalar
Ainda que sejam diferentes, as vantagens por trás desses processos são as mesmas — principalmente quando feitos em conjunto. Veja algumas:
- confere alta credibilidade à instituição;
- maior visibilidade em relação à concorrência;
- garante a organização da gestão e dos sistemas internos;
- otimiza o trabalho da equipe;
- reduz o risco de falhas e inconsistências;
- aumenta a eficiência geral na prestação de serviços.
Principais acreditações e certificações hospitalares
Entre as diversas maneiras de comprovar a qualidade dos serviços de saúde, algumas se destacam. Veja adiante algumas delas.
Certificações
- ISO 9000: conjunto de normas relacionadas à gestão de qualidade, propostas pelo maior órgão de padronização do mundo;
- OHSAS 18001: norma internacional do Programa de Certificação para a Saúde e Segurança Ocupacional.
Acreditações
- ONA: Organização Nacional de Acreditação, maior representante no Brasil, fornece a acreditação em três classificações;
- NIAHO: National Integrated Accreditation for Healthcare Organization, uma norma norte-americana com foco em segurança do paciente, de profissionais e de visitantes.
- HIMSS: Healthcare Information and Management Systems Society, organização mundial especializada na área de Tecnologia da Informação (TI) para saúde.
Toda acreditação e certificação hospitalar é, acima de tudo, um recurso duplo para firmar a autoridade da instituição de saúde e para maximizar a eficiência da gestão ao mesmo tempo.
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