Diversas empresas gostam de mostrar que são certificadas na ISO 9001. Você sabe o que isso realmente significa? Neste texto, você entenderá como a norma é útil para ajudar a sua instituição a garantir a qualidade empresarial.
Para tanto, é necessário entender o que de fato é a certificação, qual é a importância dela para o dia a dia da instituição e quais são os passos para obtê-la. Veja tudo isso agora. Boa leitura!
O que é a ISO 9001?
A ISO 9001 pode ser considerada como um componente estratégico da instituição que visa definir quais são os requisitos do sistema de qualidade e a maneira em que o negócio deve ser gerenciado. O principal objetivo é identificar e atender as demandas dos consumidores. Utilizada em mais de 170 países, conta com mais de 1 milhão de instituições certificadas. Além disso, várias outras já passaram pelo processo de implementação e certificação.
Um dos principais focos do sistema de qualidade é conseguir gerenciar as expectativas e necessidades dos consumidores para que eles tenham a melhor experiência possível. Utilizando os modelos de hierarquia (que passam pelo estratégico até o operacional), deve-se entender que a decisão de implementar a ISO 9001 deve surgir dos grandes cargos de direção.
Isso acontece pelo fato de que os diretores têm um papel importante para fazer as documentações necessárias, implementar ações e realizar a manutenção dos sistemas de gestão de qualidade..
Para que ela serve?
É comum que os empresários tenham dúvidas se a certificação realmente muda alguma coisa no dia a dia empresarial ou se não passa apenas de um certificado. Entenda agora quais são os reais benefícios.
Confiabilidade
Não se pode dizer que os consumidores buscam apenas por preço, já que esperam que os serviços e produtos tenham a qualidade esperada. A ISO 9001 trabalha com requisitos para que o sistema de gestão de qualidade seja aprimorado, melhorando todos os processos de forma geral.
Isso significa que a instituição estará em melhoria crescente e será considerada por todos ao redor do mundo como uma empresa confiável.
Satisfação do consumidor
Como a norma foi criada pensando no consumidor, ter a certificação indica que a marca se preocupa com os interesses e expectativas que os consumidores têm. Parte das estratégias incluem entrevistas e pesquisas com os consumidores para adaptar os processos aos interesses dos usuários.
Qual a importância de ser certificado?
Com a ISO 9001 é possível praticar as melhores ações de gestão, garantindo que os consumidores terão suas principais expectativas atendidas. Além disso, é um diferencial interessante para buscar investidores e parceiros, já que outras empresas preferem investir naquelas que se interessam de fato pelos clientes.
Ou seja, ser certificado não é ter apenas um quadro pendurado na parede da instituição. Significa ter mais ferramentas para atingir os desejos dos consumidores, além de abrir portas para o crescimento empresarial.
Outras vantagens são a melhora da imagem da empresa, além de conseguir investir de forma mais eficaz.
Como obter?
Legalmente, para iniciar o processo de certificação basta seguir a regulamentação vigente do setor de atuação. Isso significa que não há leis específicas que devem ser cumpridas para conseguir o certificado. Por outro lado, há instituições que precisam ser certificadas por lei, como é o caso das empresas que atuam no Polo Industrial de Manaus.
A certificação acontece em 7 passos:
- definição dos métodos de implementação mais adequados para a instituição;
- criação da equipe de implementação;
- planejamento e diagnóstico institucional;
- envolvimento dos colaboradores;
- implementação dos requisitos;
- execução de uma auditoria interna;
- contratação de uma empresa para realizar a auditoria de certificação.
Agora que você sabe qual é a importância da ISO 9001, é hora de colocar a mão na massa. Embora seja possível começar os processos sozinho, é mais fácil e produtivo contar com uma empresa que já tenha experiência em gestão e certificação para auxiliá-lo durante todo o processo.
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