Ao implantar um sistema de gestão de qualidade, é importante a utilização de uma norma de certificação. Aqui, vamos apresentar um pouco das mudanças da ISO 9001 versão 2015. O objetivo das normas é apresentar para o cliente a veracidade dos produtos e serviços propostos pela empresa.
Assim, a certificação baseada na ISO une práticas de gestão utilizadas por empresas em todo o mundo. Entre as ferramentas de qualidade empregada por essa norma, está o ciclo PDCA, que quer dizer Planejar, Executar, Avaliar e Agir.
Desse modo, o desempenho se torna eficaz, atingindo os requisitos propostos com maior valor agregado. Outro aspecto a ser considerado é melhorar dos processos de trabalho por meio da avaliação dos dados informados. A nova versão da ISO 9001: 2015 trouxe uma diferença, mudando um conceito dentro do planejamento. As diferenças encontradas entre a versão ISO 2008 e a 2015 estão nas terminologias empregadas.
Pensando em ajudar você a conhecer melhor a ISO 9001: 2015, desenvolvemos este artigo com as principais informações sobre o tema. Confira!
Principais mudanças da ISO 9001 versão 2015
Desde a criação das normas da ISO 9001, muitas mudanças ocorreram. A versão atual amplia a gestão da qualidade com seriedade por meio dos sistemas de informação voltados para resultados organizacionais. Uma dessas mudanças é a nomenclatura utilizada, como: avaliação de riscos e stackholders.
A norma apresenta os princípios para gestão da qualidade, que passaram de oito para sete com a nova versão:
- engajamento das pessoas;
- foco no cliente;
- tomada de decisão baseada em evidências;
- liderança;
- gestão de relacionamento;
- melhoria;
- abordagem de processo.
De tal modo, devemos conhecer e estudar esses princípios. A importância do cliente para seu negócio tem um objetivo importante, que é aumentar sua satisfação. Consequentemente, seus técnicos também podem ser considerados clientes, só que internos, e, quando conhecem a importância de seu papel na empresa, a qualidade dos resultados para o cliente se amplia, gerando satisfação.
Assim, precisamos de uma liderança ativa e que compreenda o sistema de gestão da qualidade, consequentemente conquistando o engajamento das pessoas. Na abordagem de processos, a padronização é um requisito indispensável, no qual eles alcançam a melhoria quando são analisados, monitorados e organizados.
Com isso, as decisões são baseadas nos dados e relatórios gerados pelos sistemas, atingindo resultados de alto nível. Já na gestão de relacionamento, entramos em todas as estruturas de capacitação e interação entre os colaboradores, promovendo um ambiente adequado ao trabalho.
Funcionamento da ISO
A ISO 9001 versão 2015 pode ser utilizada por qualquer empresa, sendo adaptada de acordo com a sua finalidade. O processo todo inicia com o planejamento, visualizando as estratégias que seu negócio vai utilizar para alcançar a qualidade, analisando o mercado e os clientes.
Desse modo, vamos executar as ações necessárias para implementar as melhorias e definir as avaliações dos processos por meio de auditorias e reuniões, agindo sempre que aparecerem serviços fora dos padrões propostos nos planos. Com o negócio estruturado, é possível implementar a ISO e solicitar a certificação.
Por fim, para alcançar sucesso na implantação do sistema de gestão de qualidade ISO 9001 versão 2015, é preciso o envolvimento de todos os colaboradores realizando as adequações para atingir a satisfação do cliente.
Se você quer saber mais sobre a ISSO 9001: 2015, aproveite continuar a sua leitura no nosso blog e descobrir quais são os benefícios da certificação de qualidade para a sua empresa!
