Diagrama tartaruga é uma ferramenta que orienta a realizar melhor a gestão de processos para manter a qualidade da produção e a entregar bons resultados. Esse diagrama consiste em organizar com mais eficiência os processos de entradas, saídas, recursos e outros.
O método é chamado de diagrama tartaruga em razão do formato em que as etapas acontecem. O posicionamento delas forma o desenho de uma tartaruga. O “processo” representa o corpo; “entrada” e “saída” indicam o rabo e a cabeça, respectivamente; já as patas representam “quem, “como”, “recursos” e “indicadores”. Ele pode ser aplicado em processos seletivos, produção de diversos objetos, inúmeros serviços etc.
Quer conhecer como o diagrama de tartaruga pode ser aplicado na sua empresa? Leia este artigo!
Observe as etapas que compõem o diagrama tartaruga
O diagrama tartaruga oferece uma visão mais ampliada para analisar melhor as etapas do processo. Ao fazer essa visualização, é possível identificar os erros ou riscos capazes de comprometer os resultados das atividades ou das produções que a empresa realiza.
Processos
No corpo da tartaruga identifica-se o processo. Ele é o centro, é onde tudo se inicia. Nesse espaço são descritos o que é o processo em questão, as etapas e a ordem em que serão realizados; quem é responsável pela sua realização e qual o objetivo de sua implementação.
Entradas
Nas entradas são listados todos os elementos ou matérias-primas a serem utilizados ou transformados ao longo do processo. Essa transformação leva aos resultados, ou seja, aos objetivos. A entrada é o início da ação, é quando começa a construção do que tem a ser realizado.
Exemplo: produção de móveis, processo seletivo de novos candidatos etc.
Saídas
A saída é o resultado de tudo que foi investido na entrada. É a entrega realizada quando terminam todos os procedimentos que deveriam acontecer.
Exemplo: o móvel fabricado entregue na casa do cliente em perfeito estado, sem atraso de entrega; o candidato que foi selecionado de acordo com o fit cultural da empresa e as competências específicas da área para o cargo a ser preenchido etc.
Recursos
São todos os objetos, equipamentos e ações que devem ser aproveitados para que o processo aconteça sem falhas e dentro do prazo estabelecido. É tudo que é usado e feito desde a entrada até a saída. Nesse contexto estão inseridos todos os insumos, mão de obra e equipamentos.
Quem
Essa etapa refere-se às pessoas. São todos os colaboradores habilitados e responsáveis por cada ação realizada desde o início do processo até sua conclusão.
Como
A etapa “como” aponta todas as minúcias de como o processo irá acontecer e a ordem em que deve ocorrer. Nela são descritas as normas e documentos que devem ser rigorosamente obedecidos.
Exemplo: A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) tem referências e padrões específicos para a fabricação de diversos objetos, como a construção de banheiro para deficiente.
Indicadores
Os indicadores são ações indispensáveis para qualquer processo. É analisar todo o resultado para saber se a resposta final, ou seja, a saída, aconteceu conforme tudo que foi exposto no processo.
Como percebemos, o diagrama tartaruga é uma metodologia que oferece inúmeros benefícios para a instituição, como detectar os erros no processo, identificar a maneira mais conveniente de realizar os procedimentos, eliminar desconformidades, evitar desalinhos, e tantas outras vantagens para que as atividades e as produções sejam quase perfeitas.
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