Para que os produtos de uma empresa ou um profissional tenham um padrão elevado no mercado é importante estar conforme as normas exigidas pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
Porém, é possível a existência das não conformidades. Estas, segundo a ISO 9001:2015, referem-se ao não atendimento a um requisito preestabelecido. Como requisitos de conformidade podemos citar: produtos, profissionais, clientes, serviços, processos, normatização etc.
Quer compreender como diferenciar a não conformidade dos defeitos de situações e produtos na sua organização? Acompanhe este post!
Perceba como as não conformidades estão relacionadas aos produtos, processos e resultados
A não conformidade é um fator que pode ocorrer em produtos, processos e resultados e interferem diretamente na credibilidade dos consumidores, profissionais e também da organização.
A ISO 001:2015 estabelece que os produtos, processos e resultados devem seguir todos os requisitos determinados pelas normas da ABNT, por isso, é importante reconhecer que é necessário padronizar o sistema de gestão do seu negócio para que os resultados atinjam o objetivo proposto pelo planejamento da organização e atendam a todos os padrões de qualidade indicados pela referida ISO.
A sistemática entre produto, processo e resultado é uma atividade que deve ser avaliada frequentemente para que a não conformidade não interfira na marca empregadora da instituição.
Por esse motivo é importante observar a causa da não conformidade a fim de evitar que se repitam ou que ocorram novas problemáticas em outras situações. Então, é válido:
- analisar as não conformidades com criticidade;
- identificar as minúcias da não conformidade;
- perceber a intensidade que ela afetou o item;
- elaborar relatório de não conformidade.
Quais as diferenças entre não conformidade e defeito
Conhecer a diferença entre não conformidade e defeito é o princípio para investir em medidas diferenciadas no que se refere a cada uma delas. Vale reforçar que todo defeito é considerado não conformidade, porém, nem toda não conformidade é um defeito. Esses diferenciais podem ser percebidos em diferentes âmbitos, como serviços, produtos e processos.
Defeito é considerado um problema de utilidade ou de funcionamento no que se refere à gestão de qualidade e que não obedece aos requisitos. Já a não conformidade não afeta apenas o uso do produto, mas também a confiabilidade do produto ou serviço, pois existem várias tipologias que a classificam em sentidos amplos ou específicos, como:
- causa interna ou externa;
- identificação interna ou externa;
- maior ou menor intensidade;
- real e potencial;
- requisito.
Observe como elas se relacionam com as melhorias de processos
Atender a todos os padrões exigidos pelas normas técnicas da ABNT é um fator excepcional para que os processos obtenham resultados de desenvolvimento e produtividade.
O ideal é que a ausência de defeitos e a conformidade se complementem para que o potencial dos serviços e produtos ofereçam aos que buscam a credibilidade requerida.
Como percebemos no decorrer do artigo, as não conformidades são um aspecto indispensável a quem pretende ascender em suas atividades no mercado. Em outras palavras, perceber se diversos itens estão desalinhados às normas exigidas pela ABNT é um fator importante ao desenvolvimento e à produtividade de empresas, profissionais e de diversos processos.
Observou como é necessário ficar atento às não conformidades? O artigo deixou informações importantes para você? Então, que tal baixar nosso e-book conheça boas práticas para implementar uma gestão de qualidade de sucesso? Boa leitura!
