Implementar a certificação JCl (Joint Commission International) é crucial para que sua instituição seja referência mundial no quesito qualidade, segurança e atendimento aos seus pacientes. Ela é reconhecida em mais de 90 países, sendo bastante procurada quando o assunto é comprovar que o serviço na área de saúde é de excelência.
Por essa razão, preparamos este conteúdo detalhado para explicar o que é essa certificação, todas as etapas do processo de implementação e qual o papel da Joint Commission sobre essas questões. Boa leitura!
O que é certificação JCl?
A JCl é uma das principais certificações internacionais, a qual comprova que a instituição cumpre todos os rígidos parâmetros de segurança do paciente. Ela é líder mundial em certificações e de organizações de saúde possuindo sede nos Estados Unidos há mais de 50 anos com a missão de criar uma cultura de qualidade e segurança.
As informações obtidas na avaliação das organizações garante alinhamento com as mais atualizadas técnicas, como o protocolo de tratamento, procedimentos, controle de infecções, manutenções de equipamentos, com o objetivo de promover melhor experiência ao paciente e produtividade à equipe.
A JCl é uma organização com maior experiência mundial, superando a marca de 600 acreditações sendo concedidas internacionalmente. No Brasil, ela opera com o Consórcio de Acreditação Brasileira, com mais de 60 hospitais acreditados. Como o seu principal objetivo é atestar o nível de excelência, não existem níveis intermediários de certificação.
Portanto, ela garante que os protocolos para qualidade de serviços hospitalares sejam seguidos. Segundo os dados da Organização Mundial da Saúde (OMS) divulgados em 2021, cerca de 17% dos pacientes são vítimas de efeitos adversos nas internações, resultando em danos aos pacientes.
Também conforme um levantamento publicado pelo Instituto de Estudos de Saúde Suplementar, no ano de 2017, ocorreram mais de 54,76 mil mortes denominadas efeitos adversos graves, sendo que 36 mil delas poderiam ter sido evitadas. Isso porque com a certificação JCL esses eventos são minimizados ou praticamente zerados devido à política de acompanhamento constante sobre a qualidade e melhoria contínua do processo.
Quais as etapas do processo de certificação pela JCI?
Para atender os requisitos exigidos para a certificação JCL, as instituições hospitalares levam, em média, dois anos devido à organização de documentos a serem analisados, entrevistas, visitas técnicas, totalizando mais de 1300 itens avaliados. Os critérios a serem seguidos devem estar de acordo com o Manual de Padrões de Acreditação da Join Commission International.
Esse Manual é dividido em três seções, sendo que a primeira se refere aos cuidados relacionados com o paciente, a segunda e a terceira estabelecem padrões administrativos para serem seguidos pelas instituições de saúde. Para entender melhor, a seção II estabelecem os seguintes critérios:
- acesso ao cuidado;
- educação dos familiares e pacientes;
- gerenciamento e uso de medicamentos;
- cirurgia e anestesia;
- avaliação dos pacientes;
- direitos dos pacientes e familiares.
Já a seção III apresenta os seguintes parâmetros para a certificação da JCL:
- melhoria da segurança e qualidade para o paciente;
- controle e prevenção de infecções;
- liderança, direção e governo;
- qualificação e educação dos profissionais;
- gerenciamento da informação e comunicação;
- educação e qualificação dos profissionais.
No Brasil, o Hospital Albert Einstein, em São Paulo, foi a primeira unidade hospitalar não pertencente aos Estados Unidos, certificada pela JCL, em 1999. Assim, ele inaugurou uma nova fase de acreditações e hoje, o nosso país conta com 35 instituições, 23 hospitais e 3 serviços reconhecidos com esse selo.
Para receber a certificação, é fundamental que o serviço de saúde siga as APRs – Accreditation Participation Requirements. Ao longo desse processo, o hospital pode ou não ser aprovado. No caso de reprovação, é exigida a correção de pontos divergentes para evitar a eliminação da instituição nessa etapa.
Quais são as Accreditation Participation Requirements?
Elas compreendem 12 no total. São elas:
- APR.1 — a unidade deverá apresentar todos os documentos em tempo hábil para a JCl;
- APR. 2 — o hospital deverá apresentar todas as informações na fase do processo;
- APR.3 — o hospital precisa informar, com pelo menos 15 dias de antecedência, qualquer alteração que houver no planejamento;
- APR.4 — a instituição permite que as avaliações sejam feitas com relatórios, in loco e todas as informações necessárias relacionadas com os cuidados;
- APR.5 — o hospital permite que a JCl solicite e revise qualquer resultado nas análises de instituições externas;
- APR 6 — a unidade permite que a JCl acesse as análises in loco;
- APR 7 — o hospital define quais serão os parâmetros relacionados com o funcionamento relacionados com o especificado naLibrary measure specification, como o Diagnóstico do Paciente, Procedimentos Cirúrgicos, Medicação administrada incorretamente e demais fatores, conforme a legislação e objetivos de segurança do paciente;
- APR 8 — representação precisa com relação ao status de aplicação, serviços e programas da JCl;
- APR.9 — qualquer membro do staff pode contribuir com feedbacks relacionados com a segurança e qualidade de atendimento dos pacientes para JCl;
- APR.10 — a tradução ou interpretação de atividades precisa ser executada por profissionais qualificados e licenciados;
- APR.11 — a instituição deverá notificar ao público os canais de atendimento para que questões sobre a segurança dos pacientes seja atendida e registrada;
- APR.12 — O ambiente hospitalar deverá ser livre de ameaças para saúde dos pacientes, equipe e público em geral.
Qual é o papel da Joint Commission?
A principal importância da certificação da JCl é garantir total segurança do paciente, pois ela atesta que os rigorosos protocolos estão sendo seguidos. Inclusive, as instituições que passam pelo processo de acreditação apresentam uma gestão de qualidade forte no mercado.
Dessa forma, estar alinhado com os padrões internacionais dessa certificação favorece um progresso contínuo e manutenção na assistência prestada, implementando processos e produzindo resultados mensuráveis e repetíveis.
Agora que você entendeu o processo sobre a certificação JCl, será mais fácil iniciar a sua implementação. Contudo, para que essa etapa seja feita corretamente, será preciso um planejamento minucioso, além de contar com parceria reconhecida e especializada no assunto.
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