gestão da qualidade, como o próprio nome diz, é a gerência da qualidade de todos os processos de uma organização, visando a melhoria contínua dos produtos e serviços oferecidos. Atualmente, para uma empresa se manter ou ser inserida no mercado competitivo, aderir a essa gestão é um requisito fundamental, pois ela garante otimização e melhoria nos processos, qualidade em todos eles, e consequentemente, a satisfação dos clientes. 

Investir em qualidade é investir em sucesso e satisfação. Fizemos esse post para te ajudar a entender um pouco sobre a gestão da qualidade e como ela pode agregar valor ao seu produto/serviço. Acompanhe!

Como funciona a gestão da qualidade?

O princípio da gestão da qualidade é supervisionar todas as atividades desenvolvidas na empresa, a fim de manter o nível de excelência desejado em todos os processos organizacionais. A estrutura organizacional responsável por acompanhar a execução de todas as atividades é o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).

SGQ fornece às organizações técnicas de suporte, gestão e operação, bem como procedimentos e recursos necessários para garantir a qualidade dos bens e serviços que oferecem. Com isso, o SGQ promove melhorias na reputação, no desempenho e na cultura organizacional, impactando positivamente a rentabilidade e a imagem da organização. 

Qual a importância da gestão da qualidade?

O sucesso de uma empresa, a longo prazo, está diretamente ligado a satisfação do cliente. Investir na gestão da qualidade mostra o quanto a organização se preocupa em oferecer um produto/serviço de qualidade para seus compradores. Isso aumenta a confiança do consumidor e gera fidelização para a empresa, além de fortalecer consideravelmente suas vantagens competitivas. 

Além disso, a implantação da gestão da qualidade permite que se tenha uma análise sistêmica da organização, ou seja, um amplo conhecimento do cenário como um todo. Isso torna possível identificar, compreender e estruturar todos os setores para uma melhor interação entre eles. É possível identificar melhor as necessidades de cada setor, apontar quando uma mudança em um dos setores pode beneficiar todo o sistema. Tudo isso influencia positivamente na qualidade, eficácia, aprimoramento e lucratividade da organização. 

Como a certificação da qualidade pode agregar valor ao produto/serviço?

As certificações de qualidade são um atestado de aptidão técnica e gerencial para a organização, que comprovam a excelência dos produtos e serviços fornecidos, gerando mais segurança nos consumidores. A certificação não é obrigatória para implementar a gestão da qualidade em uma organização, mas para que o resultado seja reconhecido, ela se faz necessária e é de grande importância. 

No geral, existem dois tipos de certificações, certificado de acreditação, que é obtido através das normas ABNT NBR ISO/IEC 17025 e ABNT NBR ISO 15189, e certificação, que é baseada na norma NBR ISO 9001. Para cada área em que a empresa atua há uma certificação de qualidade diferente. Por exemplo, há certificado referente aos sistemas de gestão da qualidade, referente a responsabilidade social, certificado de qualidade da gestão ambiental, entre outros. ​

Gestão de qualidade é um grande diferencial que só traz benefícios para uma organização, além de alavancar a competitividade e garantir a qualidade dos bens e serviços oferecidos, traz eficiência e otimização em todos os processos.

A busca constante da organização por melhorias e qualidade reflete em todos os envolvidos, fazendo com que toda a equipe se comprometa a seguir as normas para garantir qualidade e eficiência nos processos de produção. Isso gera uma maior produtividade, uma melhor comunicação entre os colaboradores e um ambiente mais satisfatório. E no fim, todos saem ganhando: empresa, colaboradores e clientes. 

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