Você conhece bem o que é auditoria de certificação? Essa é uma ação realizada por intermédio de colaboradores treinados na ISO 19011. Esses profissionais fazem análises do Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) na empresa, com o intuito de a organização atender às conformidades exigidas pelas normas da ISO 9001.
A auditoria tem o objetivo de verificar se a empresa está apta a receber determinada certificação ISO. Para isso, é importante atender a alguns princípios fundamentais. Quer conhecer mais a fundo os princípios da auditoria que devem ser obedecidos para chegar à certificação ISO? Acompanhe!
Integridade
Ética. Essa palavra define como deve ser a conduta de quem está executando uma auditoria. O profissionalismo com que o auditor deve conduzir, analisar, relatar o processo de auditoria é fator determinante para não se deixar levar por sensibilidades, amizades, trocas de favores, subornos ou outras desonestidades. Um auditor que avalia o SGQ de uma empresa deve ser uma pessoa honesta e responsável.
Confidencialidade
Manter a confidencialidade de todos os dados e dos processos realizados durante a auditoria é uma regra primordial, a fim de resguardar a integridade da empresa. Os auditores assumem esse compromisso ao assinar um documento chamado Termo de Confidencialidade, fato que assegura a manutenção desse princípio.
Independência
O princípio da independência refere-se à imparcialidade que o auditor deve manter no processo de auditoria em uma empresa. Para que a conduta seja alcançada, a certificadora direciona um cronograma antecipado da auditoria e o nome de cada membro que forma a equipe. Assim, o responsável verifica a imparcialidade de forma antecipada, uma vez que todas as conclusões da auditoria devem remeter à plena realidade da organização.
Apresentação justa
Ao término da auditoria, o auditor tem a incumbência de apresentar à certificadora um parâmetro completo e assertivo de tudo que foi encontrado na organização. Deve destacar por meio de relatório, a condição exata da realidade da empresa e explicar tudo que há de correto e errado. As informações do auditor devem conter transparência, clareza e equidade.
Cuidado profissional
Além da ética, outros cuidados que o auditor deve ter ao fazer uma auditoria nas organizações é ser minucioso ao observar cada detalhe das informações coletadas para observar se há falhas, bem como ter planejamento para avaliar um alto número de documentos e processos internos. Para prestar serviço dessa magnitude, é necessário que a equipe tenha habilidade e competência para realizar uma ação objetiva e metodologicamente amparada.
Abordagem baseada em evidências
A realização de uma consultoria não deve ser feita em cima de suposições ou deduções. Ela deve acontecer de maneira racional e fundamentada em evidências. Estas, por sua vez, são respaldadas segundo provas coletadas dos indicativos disponíveis para informações.
As avaliações são baseadas nas apresentações expostas ao auditor, para que ele chegue às conclusões de conformidade ou não conformidade das atuações que a instituição realiza. São as evidências que comprovam a veracidade da auditoria, e é por essa afirmação que a empresa pode receber ou não a Certificação ISO.
Por fim, para adquirir a certificação ISO é importante realizar uma averiguação de certificação ao obedecer alguns passos sistemáticos, como preparação, escolher uma equipe capacitada, realizar a implementação, fazer a pré-auditoria e contratar uma inspeção de certificação. Ao realizar audição interna, todos os processos da empresa são aperfeiçoados e conduzem a inúmeros benefícios, inclusive a satisfação dos clientes.
Percebeu como é necessário ajustar os processos na sua empresa, inclusive o controle de gestão de documentos em sua organização? Para que estes atendam às normas da auditoria de certificação, você pode contratar a Acredite.se. Faça contato conosco! Queremos ajudar sua empresa a conquistar as certificações de qualidade ISO.
