Software de gestão de qualidade e software de gestão de processos são cada vez mais procurados por empresas que buscam unir tempo, lucratividade e qualidade em seus produtos e serviços. Eles são ferramentas de automatização de processos responsáveis por mapear, eliminar gargalos, controlar e melhorar os procedimentos rotineiros de uma organização.
Apesar de terem propósitos parecidos, são usados para diferentes estratégias de negócio. Acompanhe a leitura e conheça as diferenças entre software de gestão de processos e de qualidade!
Foco
No caso de gestão de processos, o foco é o bom desempenho das atividades. O software busca alinhar metas e objetivos da empresa com intuito de obter valorização por meio de mudanças e melhorias nos trâmites. Assim, é possível criar um fluxo de trabalho eficiente e rápido.
A gestão de qualidade tem como prioridade a satisfação do cliente, ou seja, seu principal objetivo é superar as expectativas e oferecer um produto ou serviço com o melhor padrão de qualidade do mercado. Nesse contexto, o software é muito importante para administrar os feedbacks, preparar a empresa para obter certificações e aplicar as melhorias necessárias.
Visão sistêmica
Ter uma visão sistêmica é fundamental para qualquer negócio, pois ela permite entender a totalidade de seu funcionamento, aumentando a segurança e o nível de acerto na tomada de decisão.
Ambos os softwares tornam isso possível com enfoques e estratégias diferentes. No âmbito da qualidade todos os processos podem ser melhorados seguindo sempre os padrões pré-estabelecidos. O software de gestão de processos busca potencializar a produtividade, aproveitando as oportunidades, prevendo problemas e soluções a fim de não afetar o andamento das tarefas.
Ferramentas
Os softwares apresentam diferentes ferramentas para auxiliar na gestão de qualidade e de processos. No primeiro caso, elas são empregadas com intuito de determinar, executar e comprovar de forma simples as inconformidades encontradas nos procedimentos — e melhorar constantemente a qualidade dos produtos e serviços. Diagramas, análises, ciclos e fluxograma são algumas delas.
No segundo caso, elas são utilizadas para modelar, simular, executar, controlar e otimizar os processos. As ferramentas estão relacionadas à organização de tarefas, gestão de informações, comunicação, videoconferência e mapeamento, como aplicativos e plataformas.
Tomada de decisão
Ambos os softwares desempenham um papel de extrema importância na tomada de decisão. Com eles, o processo decisório torna-se mais seguro e confiável, pois é baseado em fatos, não apenas em suposições e intuições. São coletados dados concretos oriundos de indicadores, que permitem uma análise detalhada e real das informações.
Formas de estruturação
As formas de estruturação dos dois softwares são bem parecidas, pois buscam mapear de forma detalhada as atividades rotineiras da empresa, a fim de estabelecer metas e estratégias para melhoria dos processos.
A diferença está no objetivo das metas e estratégias. O software de gestão de qualidade busca identificar e corrigir inconformidades, seguindo padrões estabelecidos por certificações ou boas práticas. Já o software de gestão de processos determina melhorias no fluxo de trabalho, para intensificar a produtividade e o desempenho das tarefas.
Como visto, o software de gestão de processos e o software de gestão de qualidade apresentam focos diferentes, mas com o mesmo propósito: implantar melhorias nos processos, seja voltado para qualidade, seja voltado para o desempenho das atividades. Juntos podem potencializar consideravelmente os resultados do seu negócio e, para isso, é indispensável contar com uma empresa especializada no gerenciamento dessas ferramentas.
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