Cuidar da gestão de qualidade é essencial para qualquer empresa, principalmente se considerarmos o nível de exigência dos consumidores e como as impressões sobre a empresa, positivas ou negativas, são disseminadas rapidamente.
Nesse contexto, é importante não só adotar boas políticas de controle e monitoramento de qualidade, como evitar alguns erros cometidos com frequência.
Por que a gestão de qualidade deve ser eficiente?
As empresas que não conseguem oferecer aos seus clientes uma boa experiência, seja na oferta do produto, seja na prestação de serviço, correm sérios riscos de perder espaço para a concorrência.
Com a aplicação de filosofias, métodos e tecnologias para acompanhar e melhorar o padrão de qualidade, é possível aprimorar processos e elevar cada vez mais o valor da marca. Esse conceito também influencia o faturamento, afinal, os consumidores passam a rejeitar produtos de qualidade muito baixa.
Além disso, a adoção de uma gestão eficiente facilita a conquista de certificados de qualidade, que elevam a força da organização no mercado e despertam o sentimento de confiança nos consumidores. Para a comercialização de alguns nichos, esses certificados são fundamentais e indispensáveis.
Quais são os erros mais comuns na gestão de qualidade?
Embora seja um processo importante, podemos observar alguns erros dentro do processo de gestão de qualidade, sem que os responsáveis se deem conta desses gargalos. Destacamos aqui os mais comuns para que você possa observar se eles acontecem na sua corporação.
1. Falta de treinamento
A preservação da qualidade em uma produção requer uma rotina, na qual as ações são ordenadas para garantir que o processo seja mais preciso, além do compromisso diário com a excelência na realização das atividades.
Sem um treinamento apropriado, os envolvidos não possuem essa visão clara do fluxo de trabalho e podem adotar um processo de produção que resulte em itens abaixo do padrão esperado.
2. Controle manual
A falta de tecnologia no controle e acompanhamento de dados de qualidade faz com que esse trabalho seja feito em um ritmo mais lento que o desejado, além de não trazer a precisão necessária.
Além disso, planilhas simples não favorecem uma análise mais aprofundada dos diversos fatores que impactam a qualidade dos produtos. Nesse caso, o mais adequado é adotar um software indicado para essa tarefa.
3. Gerenciamento inadequado de métricas
Sem medir, não há como melhorar os processos. Por isso, é importante identificar as métricas aplicáveis para o negócio e gerenciá-las cuidadosamente, com atenção ao registro correto das informações.
Com métricas avaliadas corretamente e confiáveis, é possível promover mudanças que irão elevar a qualidade e usar isso como um fator de diferenciação diante das outras empresas do mesmo setor.
4. Comunicação e engajamento ineficientes
Sem uma linha de comunicação clara entre as equipes, torna-se inviável traçar uma linha de produção eficiente entre os diversos setores. O padrão de qualidade deve ser percebido também no atendimento e solução de reclamações, entre outros aspectos essenciais.
É importante que a comunicação seja um dos pilares da cultura organizacional. Além disso, a empresa deve fomentar o engajamento, para que haja a dedicação genuína dos profissionais em realizar o melhor trabalho possível.
Neste post, mostramos os principais erros na gestão de qualidade. Procure observar se sua empresa comete alguma dessas falhas, além de avaliar periodicamente os produtos e os processos internos.
Aproveite para conferir também este artigo sobre as 5 ferramentas para a gestão de qualidade.
