A Gestão da Qualidade é feita de estratégias que abrangem todos os setores e processos de uma empresa, e o seu principal objetivo é assegurar a qualidade do produto/serviço ofertado. Assegurar a qualidade é uma exigência que deve ser cumprida à risca, para isso, a Gestão da Qualidade possui 8 princípios essenciais para sua execução. Neste artigo, iremos explicar cada um dos princípios e como a sua empresa pode se beneficiar com cada um deles.
1- Foco no cliente:
O primeiro princípio se baseia no objetivo de toda empresa: entregar o melhor resultado/serviço/produto possível para o seu cliente. Para isso, é necessário assegurar a qualidade contínua do seu produto.
Para isso, o gestor deve se atentar não apenas às demandas e expectativas que os clientes exigem sobre o seu serviço/produto, mas também superá-las. E para isso acontecer, o gestor e toda equipe devem cumprir exigências internas e externas rígidas, antecipando ações e mantendo um planejamento contínuo.
2- Liderança:
Com as mudanças do mercado, o papel da liderança deixa de ser uma tarefa de controle e passa a ser sobre estabelecer os objetivos da organização e contribuir na melhor condução possível para sua equipe.
E a sua condução deve ser feita de uma forma que se organize um coletivo ciente das contribuições individuais e da força de todo o grupo. Essa união só é possível com estratégias aplicadas para alcançar as metas desejadas.
3- Envolvimento de pessoas:
Assim como citado no tópico anterior, um dos fundamentos da Gestão da Qualidade está em engajar todos os colaboradores da organização para o propósito de crescimento e melhoria contínua da qualidade e entrega dos serviços/produtos.
Porém, essa tarefa não é tão simples quanto parece, o que deve ser feito é equilibrar cada habilidade dos seus colaboradores, conduzindo toda empresa para implementar uma cultura da qualidade. Invista em ações, como:
• Deixar claro quais são as metas e o que se espera de cada colaborador;
• Usar um sistema que permita a atribuição de responsáveis e criação de fluxo automatizado de aprovação;
• Dar feedbacks e prestar apoio com resoluções de problemas ou dúvidas dos colaboradores;
• Promover treinamentos com conceitos da SGQ, explorando e apresentando os aspectos gerais da empresa;
• Implementação de um sistema de bonificação, com ações que incentivem a coletividade e valorização da equipe.
Sobre esse tópico, realizamos um artigo com as melhores práticas para manter a sua equipe comprometida, veja: Confira 4 dicas de como manter a equipe engajada!
4- Abordagem de processo:
A gestão de processos tem o objetivo de otimizar os resultados da empresa, criando conjuntos de práticas que irão analisar e monitorar o fluxo de trabalho por meio de uma visão sistêmica e alinhada com as metas e objetivos da empresa. Assim, a gestão de processos busca:
• Eliminar etapas desnecessárias;
• Reduzir custos;
• Promover maior qualidade nos serviços e produtos;
• Qualificar as tomadas de decisões.
LEIA TAMBÉM: Aprenda agora como fazer a padronização de processos na empresa
Para cumprir esse princípio da gestão da qualidade, é ideal utilizar softwares que contribuam para a visualização total das etapas e resultados. Pensando nisso, o Acredite.se organizou um artigo revelando as principais diferenças entre um software de gestão de processo e de qualidade. Confira aqui! Uma prévia sobre o assunto está justamente em entender que a abordagem de processo é somente um dos princípios, e só ela não assegura a qualidade total.
Outra vantagem da abordagem de processos é a sua capacidade de somar ferramentas e formas integradas de solução, complementando ainda mais o objetivo desse princípio. Confira o nosso artigo sobre gestão de processos BPM e como implementar a abordagem de processos!
5- Abordagem sistêmica da gestão:
Todos os processos de uma empresa são interligados, afinal, todos estão focados no objetivo em comum: entregar o melhor serviço/produto possível. Assim, a abordagem sistêmica da gestão irá analisar todos os resultados da empresa.
Este princípio, após a publicação da ISO 9001:2015, uniu a abordagem sistêmica com a abordagem de processos, essa mudança você pode acompanhar no nosso artigo:
• Confira as principais mudanças da ISO 9001 versão 2015
E caso sua empresa esteja no processo de implementar a ISO 9001, confira:
• ISO 9001: para que serve essa norma nas empresas?
• ISO 9001: o que é essa norma de garantia da qualidade da empresa?
Ou se a sua empresa ainda não conhece as vantagens competitivas e a melhoria na garantia da qualidade, saiba de uma vez por todas para que serve a ISO 9001 conferindo nosso artigo:
• ISO 9001: para que serve essa norma nas empresas?
Voltando à pauta principal, a abordagem sistêmica permite uma gestão integrada, o que contribui para analisar tanto os processos quanto os resultados, contribuindo em uma série de vantagens que irão agregar em:
• Melhor definição da rotina da empresa;
• Manter os times mais engajados;
• Melhor análise de tomada de decisões.
Quer saber mais sobre como a abordagem sistêmica da gestão pode ser ainda mais integrada?
Confira nosso artigo: 5 dicas práticas para implementar a gestão integrada na empresa
6- Melhoria Contínua:
Este princípio é o objetivo de todo o gestor: manter uma constância de aperfeiçoamento dos seus produtos/serviços, sendo assim, é a etapa que é sinônimo de sucesso da sua empresa. E os seus benefícios se destacam com continuidade dos planos de ação, cultura organizacional da empresa implementada e benefícios para todos os setores.
A melhoria contínua é uma ação planejada a longo prazo, inclusive, um dos grandes desafios é justamente manter a constância dessas atividades alinhadas com os objetivos da empresa, e manter o processo contínuo pós-certificações.
7- Abordagem factual para tomada de decisões:
Esse é um dos princípios mais importantes, porém, é o que mais necessita do conjunto de todos os pilares da qualidade. A abordagem factual para tomada de decisões é feita totalmente a partir de dados, de análises e de processos muito bem definidos.
Quanto mais ágil é a empresa que compreende e analisa seus dados, mais rápida será em identificar problemas e encontrar soluções.
8- Relações mutuamente benéficas com fornecedores:
As relações internas e externas devem ser benéficas para toda a empresa, e o foco deste pilar da qualidade está em criar boas relações com os fornecedores, isso gera vantagens sobre a concorrência, afinal, os fornecedores são parte essencial no controle e garantia da qualidade dos seus produtos ofertados.
Como unir os princípios da qualidade com as metas da sua empresa?
A união dos 8 princípios da qualidade é sinônimo de uma gestão organizada e centralizada nos processos e resultados da empresa. Investir em um software de gestão da qualidade é essencial para facilitar a obtenção de dados e ter uma visão macro.
VEJA TAMBÉM: Quais são os benefícios de ter um software de gestão da qualidade? Veja!
Os princípios da qualidade podem parecer difíceis de implementar, porém, com o Acredite.se, fica mais fácil organizar os processos e fazer a gestão de documentos, o que auxilia na obtenção de dados, pré-certificações e mais facilidade com o acesso remoto dos documentos e segurança. Saiba mais como agregar mais tecnologia para a sua gestão da qualidade, clique no link abaixo e confira nosso ebook.
