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As ferramentas da Gestão da Qualidade são métodos fundamentais para o cumprimento de metas, resolução de problemas e maior assertividade nas tomadas de decisões. Sabendo disso, o Acredite.se reuniu as melhores informações sobre o Diagrama de Ishikawa, uma das 7 ferramentas que transforma a Gestão da Qualidade da sua empresa. 

Neste artigo, iremos demonstrar como utilizar a ferramenta a favor do seu negócio, contribuindo na visualização facilitada das causas e efeitos das etapas, serviços e processos do seu negócio.

Conheça a origem do diagrama:

Foi no ano de 1982 que o engenheiro japonês Kaoru Ishikawa, considerado o pai da Qualidade, oficializou o Diagrama de Causa e Efeito, que mais tarde ficou conhecido e reconhecido com o seu nome. Mas, ao contrário do que se imagina, Kaoru não inventou do zero o diagrama, mas, sim, expandiu os conceitos de gerenciamento de William Edwards e Joseph Juran para o método japonês.

Conhecido também como: 6Ms, espinha de peixe e Causa e Efeito, o que faz o Diagrama de Ishikawa ser tão funcional e autêntico é a simplicidade e funcionalidade em encontrar problemas em diversos setores e aplicar soluções conjuntas com os gestores. Contudo, toda essa “simplicidade” demorou mais de 20 anos para ser oficializada.

Durante os anos de 1962 até 1982, Kaoru Ishikawa concentrou-se em reunir métodos que poderiam solucionar 95% dos problemas presentes nas indústrias. E com a fundamentação das 7 ferramentas encontrou formas de solucionar erros em várias etapas e processos de desenvolvimento e execução do produto/serviço oferecido.

Qual a função do Diagrama Espinha de Peixe:

Antes de explicar a função do Diagrama, vamos refletir sobre os processos de implementar e garantir a qualidade do seu negócio. Vamos supor que, durante uma das etapas do desenvolvimento ou entrega do serviço/produto, ocorra um erro que, além de ter passado despercebido, sua origem é desconhecida.

Imagina-se que essa problemática demoraria dias, semanas e até meses até a sua solução. Porém, com o Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe, problemas como esse são encontrados e delimitadas soluções práticas e efetivas.

Isso só é possível porque o foco da ferramenta é encontrar, organizar, classificar, documentar e exibir um gráfico com as causas do problema. Separando por categorias que ajudam a analisar e propor soluções.

Confira as palavras-chave do Diagrama:

•  Efeito: o que é produzido por alguma consequência, resultado ou causa.
•  Problema: situação indesejada ou inesperada que pede uma solução.
•  Causa: motivo ou origem de algo.
•  Causa primária ou principal: a principal causa ou queixa que será dividida em subcausas.
•  Causa secundária: subcausa das causas principais.

Para compreender esses conceitos, vamos a um exemplo: um problema surge diante de uma das etapas do laboratório, a principal queixa será “como esse problema surgiu”, assim, para Ishikawa, para cada problema há um número limitado de causas, o que se divide em subcausas. Todo problema é dividido e classificado em categorias – para Ishikawa, são 6, por isso, um dos nomes é Diagrama dos 6Ms. As categorias são:

•  Máquina: tudo que envolva causas originadas a falhas no maquinário, tanto mecânica quanto operacional.
•  Materiais: a não conformidade com o padrão de qualidade da matéria-prima ou material utilizado para o processo do desenvolvimento do serviço/produto.
•  Mão de obra: problemas relacionados às atitudes e dificuldades das pessoas envolvidas na execução do processo; os problemas podem ser: imprudência, falta de qualificação/competência, entre outros.
•  Meio ambiente: ambiente externo e interno da empresa, com a análise dos fatores que possibilitam problemas, como temperatura, layout, organização do espaço etc.
•  Método: tudo que envolva procedimentos, metodologias e técnicas usadas durante as atividades e que podem influenciar o problema principal
•  Medidas: causas que envolvam a métrica, método de análise, monitoramento, controle de etapas, indicadores e metas da empresa.

Perceba que apenas descrevendo as etapas, já é possível imaginar possíveis falhas em cada categoria. O que promove ainda mais a usabilidade e assertividade do Diagrama em demonstrar problemas e indicar as suas causas.

Saiba o porquê do nome Espinha de Peixe:

Também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe ou Árvore de Causas Espinha de peixe, é nomeado dessa maneira pela sua representação gráfica, que ao descrever Efeito, Problema e a Causa, a imagem sugerida em tópicos lembra uma árvore com suas raízes e, na horizontal, remete à espinha de um peixe.

Qual o objetivo do Diagrama?

O Diagrama de Ishikawa é uma das primeiras ferramentas a serem utilizadas, isso ocorre porque o seu objetivo é identificar as possíveis causas, dessa forma, você garante:

•  Análise precisa de problemas em processos como produção, distribuição e gestão.
•  Resolução em nível completo de categorias que envolve a empresa, sendo possível identificar fatores como atendimento, logística e administração.
•  Resoluções voltadas a problemas concretos com mais facilidade e assertividade.

Como fazer um Diagrama de Ishikawa passo a passo:

Todo problema nasce de uma pergunta, seja por uma insatisfação com o objetivo principal ou a indagação de qual etapa surge o erro. Por isso, o passo a passo seria:

1.  Comece por identificar de forma clara o problema que será analisado pela sua equipe.

2.  Em seguida, desenhe uma seta horizontal apontando para a direita e adicione um quadrado na ponta da seta.

3.  Dentro desse quadrado, escreva o problema central que está sendo investigado.

4.  Agora, crie traços diagonais no corpo da seta para representar as categorias das possíveis causas que serão identificadas.

5.  Realize uma sessão de brainstorming com a sua equipe para identificar e listar todas as possíveis causas. Essa etapa pode ser demorada, mas é fundamental para o sucesso do método. Dedique tempo aos detalhes.

6.  Organize as causas identificadas nas categorias previamente definidas pela equipe.

7.  Para facilitar a análise, você pode enumerar as causas de acordo com sua gravidade ou importância. Uma ferramenta útil para essa hierarquização é a Matriz de Priorização.

Saiba como aliar a tecnologia ao Diagrama de Ishikawa:

Investir em ferramentas que auxiliam na Gestão da Qualidade da sua empresa é fundamental para o crescimento e melhoria contínua. Dessa maneira, todo o processo de melhoria é baseado em uma análise constante dos procedimentos e etapas do seu negócio.

Unir a tecnologia com o Diagrama de Ishikawa está relacionado à forma como a sua empresa analisa os dados, por exemplo, aderir à transformação digital reduz o número de erros, principalmente se vinculada e implementada ao SGQ. 

Investir em ferramentas, como o Acredite.se, é a oportunidade de sua empresa centralizar e organizar todos os documentos, formulários, evidências e demais documentos, além de melhorar a rastreabilidade das informações, ou seja, ter documentado o histórico de quando, onde e quem alterou os arquivos. Isso melhora a segurança da empresa e a confiabilidade dos arquivos.

Além disso, com o Acredite.se sua empresa conta com uma interface inteligente organizadora que irá facilitar, somar o acompanhamento e melhorar continuamente as ferramentas de qualidade, aprimorando a compreensão dos dados dos processos da empresa e trazer assertividade nas decisões.

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