Com o aumento da competitividade do mercado, as empresas buscam por qualificações e diferenciais para se destacar e garantir a qualidade dos produtos/serviços oferecidos. Atualmente, manter um padrão de qualidade, redução de custo, sistematização e otimização dos processos é um grande desafio, porém, neste artigo, iremos demonstrar como alcançar esses fatores e promover a melhoria contínua por meio da implantação adequada de um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ).
Com a Gestão da Qualidade, sua empresa coordena e controla todos os processos organizacionais e constrói uma visão sistêmica do todo, intervindo com melhorias contínuas para a organização, mantendo um padrão de excelência. Para isso, o SGQ utiliza várias ferramentas de gestão da qualidade a depender das necessidades da organização.
Continue a leitura, conheça 7 ferramentas e descubra qual a melhor para o seu negócio!
Como assegurar a qualidade em sua gestão?
Antes de conferir as ferramentas, muito se fala da competitividade do mercado e a busca por melhoria contínua, porém, como assegurar a qualidade em sua gestão? A melhor forma é conhecer as falhas da gestão, administração e entrega de produto/serviço. Afinal, a garantia da qualidade está em manter a conformidade do seu produto com as especificações técnicas que são atribuídas.
A qualidade é um padrão a ser seguido que visa uma gestão constante no dia a dia dos laboratórios e empresas, por isso, o Sistema de Gestão da Qualidade é o conjunto de estratégias elaboradas para diminuir riscos e falhas de cada empresa.
Essas estratégias visam:
• Instalar métodos focados no processo de criação de consciência da qualidade em todos os setores da empresa;
• Dirigir e coordenar uma organização que assegure melhoria nos serviços prestados;
• Garantir a satisfação ou superação de erros e expectativas frustradas em relação ao clientes e serviço/produto entregue
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Como as ferramentas podem melhorar o desempenho do seu laboratório?
As ferramentas são metodologias muito poderosas para construir estratégias e alcançar o sucesso do seu laboratório. Portanto, são aliadas que contribuem para uma visão ampla que auxilia em tomadas de decisões e avaliações técnicas que são fundamentais para o seu laboratório. Entre elas, estão benefícios como:
• Avaliação estratégica e identificação de melhorias;
• Aproveitamento de oportunidades de crescimento;
• Gestão de ameaças e detecção de riscos internos e externos;
• Priorização de recursos;
• Monitoramento contínuo;
• Comunicação interna e tomada de decisão;
• Melhoria da qualidade;
• Adaptação às mudanças;
• Atendimento ao cliente.
Abaixo, separamos as 7 principais ferramentas utilizadas para organização e implantação de um Sistema de Gestão de Qualidade!
Confira as 7 ferramentas para gestão da qualidade:
As ferramentas para gestão da qualidade como conhecemos hoje tem uma história em comum, todas foram sistematizadas por Kaoru Ishikawa, um gênio conhecido como pai da qualidade. O seu legado contribuiu para a criação das ferramentas como conhecemos hoje, porém, a virada do seu pensamento foi reunir boa parte de métodos já existentes para poder solucionar até 95% dos problemas presentes nas organizações.
Portanto, as ferramentas são técnicas que viabilizam conhecer e acompanhar os problemas e dificuldades das empresas, assim, cada ferramenta possui a sua especificidade, garantindo a qualidade e metas desejadas para a empresa.
1. Fluxograma:
É uma ferramenta gráfica essencial para gerenciamento da qualidade, que representa processos com setas e figuras geométricas. Ele ajuda a entender, otimizar e atribuir responsabilidades de maneira simples e eficaz, tornando o trabalho mais ágil e eficiente para toda a equipe. É ideal para integrar na rotina interna e compreensão sistêmica das funções e setores.
Leia também: Fluxograma de processos: saiba como utilizá-lo na Gestão da Qualidade
A organização gráfica dessa ferramenta contribui para mostrar como as atividades diárias de trabalho são realizadas e desenvolvidas na empresa, identificando gargalos que geram desperdícios. Assim, as suas funções podem ser amplas e decisivas em sua empresa, como:
• Demonstrar graficamente o funcionamento de determinado método, processo ou tarefa;
• Analisar a necessidade de cada trabalho e identificar melhorias;
• Construir estratégias e decisões mais assertivas para cada processo analisado.
2. Diagrama de Ishikawa
Também chamado de Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, visa identificar um problema, analisar suas causas e entender suas consequências.
Ele utiliza uma estrutura de ramificação em forma de espinha de peixe para representar as causas principais e subcausas do problema, tornando a solução mais simples e direta.
Entre os seus benefícios, estão:
• Identificação de causas raízes de falhas em produtos;
• Análise de problemas em sistemas de informação, sistemas de produção e outros;
• Ferramenta ideal para processos de melhoria contínua da qualidade.
O Diagrama de Ishikawa, por fim, permite visualizar diferentes fatores que podem contribuir para o problema, encontrando soluções conjuntas e pontuais para a resolução.
3. Folhas de verificação
É uma lista de itens predefinidos que são marcados à medida que são concluídos ou avaliados. Ela é usada para garantir que etapas ou itens pré-determinados tenham sido cumpridos ou para avaliar seu progresso. É semelhante a um checklist.
Seu uso garante:
• Identificar causas de problemas e a frequência que isso ocorre;
• Uma estrutura organizada e padronizada para a coleta de dados;
• Otimização do tempo na busca por dados.
4. Diagrama de Pareto
É um recurso gráfico para classificar as causas de um problema em ordem de importância, geralmente usando um gráfico de barras verticais baseado na frequência de ocorrência.
Ajuda a analisar e priorizar problemas, identificar suas causas e orientar soluções eficazes de forma rápida e eficiente.
A ferramenta utiliza o princípio do 80/20, ou seja, 80% dos resultados vêm de 20% de seus esforços. O diagrama representa graficamente uma relação entre várias causas de um resultado, com as 20% mais relevantes para a sua ocorrência.
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5.Histograma:
É uma representação gráfica de um conjunto de dados dividido em classes uniformes, usando retângulos onde a base representa uma classe e a altura indica a frequência dessa classe. Ele visualiza valores centrais, dispersão e forma da distribuição dos dados.
A grande vantagem do Histograma é a apresentação de um grande conjunto de dados e que envolve frequência ou períodos escolhidos. O que permite visualizar e interpretar os dados mais facilmente, demonstrando onde a maioria dos valores se concentram.
Assim, é possível analisar diferentes tipos de dados e utilizar de maneira estratégica na comparação de resultados e decisões que envolvam grandes conjuntos de dados.
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6. Diagrama de Dispersão
Os Diagramas de Dispersão representam relações entre duas ou mais variáveis em um gráfico, indicando correlações positivas ou negativas. Eles ajudam a compreender como uma variável afeta outra e podem ser usados para melhorar a qualidade e produtividade da empresa, incluindo a identificação da causa raiz de problemas.
Esses diagramas permitem estudar 5 tipos de correlações entre as variáveis, auxiliando na análise de como uma métrica influencia a outra durante processos.
O objetivo da ferramenta é calcular o nível de dispersão e concentração dos dados analisados em um determinado período de tempo, o que permite interpretar variáveis de maneira mais precisa, chegando a resultados lógicos em relação à causa.
O Diagrama de Dispersão é ideal para encontrar causas e encontrar correlações positivas, negativas ou nulas.
7. Cartas de Controle:
Uma carta de controle é uma representação gráfica de pontos ordenados no tempo, usada com limites de controle (superior e inferior), como uma linha do tempo.
Essa ferramenta é fundamental para o monitoramento e controle de processos, permitindo correções para melhorar a produtividade e eficiência.
As cartas de controle fornecem informações que contribuem para corrigir variações que têm um efeito negativo na sua empresa. Assim, no modelo gráfico é possível acompanhar as variações dentro dos limites indicados e decidir quando uma ação corretiva deve ser tomada.
Gostaria de saber mais ferramentas que podem contribuir muito para análise de dados e construção de estratégia, confira abaixo mais informações fundamentais para o sucesso da gestão da qualidade do seu laboratório!
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Utilize as ferramentas da qualidade de maneira estratégica
O Acredite.se entende que as ferramentas são formas de facilitar e melhorar o acompanhamento sistêmico da gestão da qualidade, coordenando e controlando todos os processos organizacionais da empresa.
Por isso, sabemos que cada vez mais o acesso à documentação, organização e ao gerenciamento de dados deve ser algo facilitador e intuitivo. Assim, nosso software garante uma Gestão da Qualidade que centraliza a documentação e permite a rápida análise de dados de forma simples, fácil e descomplicada.
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